Evaluatie Kifid: onafhankelijkheid geborgd, behandeltijden onder druk

De minister van Financiën heeft een evaluatierapport over het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) naar de Tweede Kamer gestuurd. Dit rapport, opgesteld door KWINK, geeft een overwegend positief beeld van de organisatie.

Volgens het Kifid bevestigt de evaluatie dat de onafhankelijkheid van het instituut stevig is gewaarborgd. Het rapport concludeert verder dat Kifid zich de afgelopen zes jaar positief heeft ontwikkeld. Het instituut draagt doeltreffend bij aan de bescherming van consumentenbelangen. Zowel consumenten als financiële dienstverleners tonen zich relatief tevreden over de werkwijze van Kifid. Dit vormt een aanmoediging om de toegankelijke en onafhankelijke klachtenbehandeling voort te zetten.

Uitdagingen en verbeterpunten

Ondanks de positieve bevindingen, staat Kifid voor uitdagingen. Sinds het najaar van 2025 is de instroom van klachten sterk gegroeid. Dit heeft in 2026 geleid tot een toename van de gemiddelde behandeltijd. Kifid stelt dat het continu zoekt naar mogelijkheden om de klachtbehandeling efficiënter te maken.

Kifid beschouwt zichzelf als een lerende organisatie. Feedback van consumenten en dienstverleners via klanttevredenheidsonderzoeken wordt serieus genomen. Ook signalen van samenwerkingspartners zijn van belang. Onderwerpen als laagdrempeligheid, begrijpelijkheid van uitspraken, verkorting van behandeltijden, kostenbeheersing en samenwerking binnen het alternatieve geschillenbeslechtingssysteem (ADR) zijn bekend bij Kifid. Het instituut werkt voortdurend aan deze punten om in te spelen op veranderende wensen van consumenten en dienstverleners.

Lees ook: Kifid peilt tevredenheid financiële sector over klachtafhandeling · Kifid uit zorgen over nieuwe EU-regels voor geschilbeslechting