Kifid uit zorgen over nieuwe EU-regels voor geschilbeslechting

De implementatie van een nieuwe Europese richtlijn voor buitengerechtelijke geschilbeslechting kan leiden tot aanzienlijke uitdagingen voor organisaties als Kifid. Samen met de Huurcommissie en De Geschillencommissie heeft Kifid gereageerd op de consultatie van de Implementatiewet Richtlijn ADR-consumenten. Hoewel de intentie om consumenten te helpen bij geschillen wordt gewaardeerd, bestaan er zorgen over de praktische uitvoerbaarheid en de financiële gevolgen.

De aanpassing van de Europese richtlijn noodzaakt Kifid tot veranderingen in werkwijze, reglementen en IT-systemen. De geschilleninstantie verwacht bovendien een stijging in het aantal klachten en een toename van de complexiteit daarvan. Dit leidt tot een hogere werklast en hogere kosten voor de afhandeling van klachten. Kifid vindt het onwenselijk dat de financiële lasten volledig bij aangesloten ondernemers komen te liggen.

Complexiteit neemt toe door buitenlandse klachten

Een van de knelpunten is de mogelijkheid voor consumenten om klachten in te dienen tegen ondernemers buiten de Europese Unie. Dit betekent dat Kifid haar processen moet aanpassen en dat de snelheid van klachtafhandeling kan afnemen. Daarnaast stelt het wetsvoorstel dat ADR-organisaties buitenlands recht moeten kunnen toepassen bij grensoverschrijdende klachten. Kifid beschouwt dit als een te zware verplichting. Het toepassen van buitenlands recht is complex en kostbaar, zeker gezien het grote aantal lidstaten en de afwezigheid van een gespecialiseerd kennisinstituut zoals de rechtspraak dat heeft. Financiële steun van de overheid of de EU is dan noodzakelijk, aldus Kifid.

Andere procedurele aanpassingen

Het wetsvoorstel introduceert ook een verplichting om iedere ondernemer uit te nodigen waartegen een klacht is ingediend, ongeacht eerdere deelname. De ADR-organisaties zien de meerwaarde hiervan niet in, aangezien zij ondernemers al op een effectieve manier betrekken. Bovendien vervalt de eis dat consumenten eerst een interne klachtenprocedure bij de ondernemer moeten doorlopen als de ondernemer 'onredelijke eisen' stelt. Kifid vreest dat dit tot een stroom van directe klachten zal leiden en vraagt om verduidelijking van het begrip 'onredelijke eisen' en een bewijslast bij de consument.

Kifid ziet wel meerwaarde in het bundelen van gelijksoortige klachten, mits dit op initiatief van de ADR-organisatie gebeurt en niet door consumenten of ondernemers kan worden tegengehouden. De organisatie stelt dat een geschilbeslechter binnen één uitspraak de uitkomst per geschil enigszins moet kunnen differentiëren.

Lees ook: Geen bankvergoeding bij zelf uitgevoerde fraude-overboekingen · Kifid wijst klacht tegen Klarna af wegens ontbrekende bevoegdheid