Kifid peilt tevredenheid financiële sector over klachtafhandeling

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) start in oktober 2026 een jaarlijks onderzoek naar de tevredenheid van financiële dienstverleners. Dit onderzoek, uitgevoerd door MarketResponse, richt zich op de waardering van de klachtbehandeling door Kifid. Het is een aanvulling op de bestaande consumentenenquête. De resultaten moeten leiden tot concrete verbeteringen in de dienstverlening van het instituut.

Kifid wil weten wat de sector goed vindt en waar knelpunten liggen. Specifieke aandacht gaat uit naar de algemene waardering van klachtafhandeling, mogelijke leerpunten voor de dienstverleners zelf, en de ervaringen met het online klachtenportaal en de Kifid-website. Het onderzoek is een algemene evaluatie van de dienstverlening en beoordeelt geen individuele klachtzaken.

Wie wordt ondervraagd?

Het onderzoek richt zich op banken, verzekeraars, financiële adviseurs en andere dienstverleners die tussen september 2025 en september 2026 te maken hebben gehad met klachten via Kifid. De uitnodigingen voor deelname aan de online vragenlijst worden verstuurd naar medewerkers van deze organisaties. Advocaten of andere professionele vertegenwoordigers zijn uitgesloten van deelname. Het onderzoek loopt van begin oktober tot begin november.

Volgens Kifid worden de uitkomsten van dit onderzoek, samen met die van het consumentenonderzoek, gebruikt om de eigen processen te optimaliseren. De bevindingen worden jaarlijks gerapporteerd in het jaarverslag van het klachteninstituut.

Lees ook: Kifid uit zorgen over nieuwe EU-regels voor geschilbeslechting · Kifid wijst klacht tegen Klarna af wegens ontbrekende bevoegdheid