Kifid: DEGIRO misleidde klant over uitvoering beleggingsorders

Beleggingsbroker DEGIRO heeft de orders van een klant met een execution-only rekening niet uitgevoerd zoals afgesproken. Het bedrijf heeft de consument bovendien misleid over de manier waarop de orders werden verwerkt. Dit blijkt uit een bindende uitspraak van de Commissie van Beroep van Kifid. DEGIRO moet de klant compenseren voor de schade die is ontstaan door de onjuiste orderuitvoering en voor de kosten die de klant moest maken om de waarheid boven tafel te krijgen.

De betreffende klant had een execution-only beleggingsrekening bij DEGIRO. Normaliter zouden diens orders direct op Euronext worden geplaatst. In april 2020 informeerde de broker klanten per e-mail over wijzigingen in het orderbeleid. De klant beklaagde zich in september 2020 over de orderuitvoering. Zonder persoonlijke informatie werden de orders via een 'smart order router' van Morgan Stanley geplaatst, wat volgens de klant tot een slechter resultaat leidde. DEGIRO stelde dat de communicatie transparant was en dat er geen slechter resultaat was behaald.

Onzorgvuldige afhandeling

De Commissie van Beroep van Kifid concludeerde dat de orders van de klant vanaf februari 2020 afweken van de oorspronkelijke overeenkomst, waarin stond dat orders direct op Euronext zouden worden geplaatst. De broker heeft hiermee zijn verplichtingen geschonden. De schade die hieruit voortvloeide, is vastgesteld op 7.500 euro, die DEGIRO aan de consument moet vergoeden.

Daarnaast stelde de Commissie van Beroep vast dat DEGIRO klanten niet persoonlijk informeerde over de wijziging van het orderbeleid. Ondanks dat de orders via Morgan Stanley liepen, bleef de broker op orderoverzichten vermelden dat ze direct op Euronext waren uitgevoerd. Ook bevestigde DEGIRO herhaaldelijk onjuiste informatie aan de klant, zelfs na gerichte vragen. Dit is volgens Kifid een misleidende handelwijze.

Het is de verantwoordelijkheid van een broker om klanten tijdig, correct en volledig te informeren over ingrijpende wijzigingen in het orderbeleid. Volgens Kifid heeft DEGIRO buitengewoon onzorgvuldig gehandeld door langdurig te zwijgen over de werkelijke gang van zaken en onjuiste informatie te verstrekken. De redelijke kosten die de consument heeft gemaakt om de waarheid te achterhalen, ter waarde van 24.000 euro, moeten eveneens door DEGIRO worden vergoed als schade.

Lees ook: Geen bankvergoeding bij zelf uitgevoerde fraude-overboekingen · Kifid uit zorgen over nieuwe EU-regels voor geschilbeslechting