Kifid blijft bij huidige beoordelingskader na evaluatie

Kifid, het financiële klachteninstituut, heeft besloten zijn huidige beoordelingskader te handhaven. Dit besluit komt na een evaluatie in 2020 door SEO Economisch Onderzoek, waarbij werd aanbevolen de toetsing van het juridisch kader te verbreden door standaard te toetsen of een klant zorgvuldig is behandeld.

Naar aanleiding van deze aanbeveling heeft Kifid professor dr. O.O. Cherednychenko, hoogleraar Europees Privaatrecht aan de Rijksuniversiteit Groningen, gevraagd een onafhankelijke opinie op te stellen. Deze opinie werd in februari 2023 gepubliceerd.

Brede consultatie en unanieme steun

Op 22 maart 2023 organiseerde Kifid een bijeenkomst met vertegenwoordigers van consumentenorganisaties, financiële brancheorganisaties, de Autoriteit Financiële Markten (AFM), De Nederlandsche Bank (DNB), en de ministeries van Financiën en Justitie en Veiligheid. De unanieme conclusie van deze bijeenkomst was dat Kifid de huidige werkwijze moet voortzetten. Dit betekent dat de financieel toezichtrechtelijke zorgvuldigheidstoets een integraal onderdeel blijft van de privaatrechtelijke zorgvuldigheidstoets.

Volgens Kifid dient deze aanpak de rechtszekerheid, de rechtseenheid en de verbinding met het Nederlandse privaatrechtelijke stelsel. De aanwezige partijen spraken hun waardering uit voor de werkwijze van Kifid, die als logisch, voorspelbaar en eenduidig wordt ervaren. Zij benadrukten ook het vermogen van Kifid om naast juridische ook praktische oplossingen te bieden en partijen actief te begeleiden tijdens procedures.

Rol Kifid bij klachtformulering

Tijdens de consultatie kwam de vraag aan bod of Kifid consumenten actiever moet helpen bij het formuleren van hun klachten. Hierover liepen de meningen uiteen; enerzijds kan dit de onpartijdigheid beïnvloeden, anderzijds kan het de kennisachterstand van consumenten verkleinen. Kifid heeft aangegeven deze mogelijkheden en de bijbehorende consequenties verder te zullen onderzoeken, met behoud van zijn onpartijdige positie.

Lees ook: Geen bankvergoeding bij zelf uitgevoerde fraude-overboekingen · Kifid lanceert kwartaalnieuwsbrief vol uitspraken en feiten