Kifid: meer bankklachten, strengere regels voor waarschuwingsregisters

Het Financieel Klachteninstituut (Kifid) heeft in 2022 een recordaantal klachten behandeld, met name over bankzaken. Tegelijkertijd daalden de klachten over hypotheken en schadeverzekeringen. Het instituut behandelde meer dan 3.000 zaken, waaruit belangrijke trends naar voren komen voor zowel consumenten als financiële dienstverleners.

Een opvallende trend was de toename van klachten over kredietregistraties bij het Bureau Krediet Registratie (BKR). Kifid nam in 2022 ruim 400 van deze klachten in behandeling, het eerste volledige jaar dat dit mogelijk was. Bijna de helft van deze zaken werd succesvol opgelost via bemiddeling. In de ruim 200 klachten die tot een uitspraak leidden, kreeg de consument in een kwart van de gevallen gelijk. Over het geheel genomen werd de helft van alle klachten door Kifid via bemiddeling opgelost, wat vaak resulteert in een tevreden uitkomst voor beide partijen.

Nieuwe regels voor frauderegisters

Kifid heeft ook principiële uitspraken gedaan over registraties in interne en externe waarschuwingsregisters. Financiële instellingen gebruiken deze registers bij verdenking van fraude, zoals 'geldezelpraktijken'. De Geschillencommissie oordeelde dat de maximale registratieduur van acht jaar niet langer standaard mag zijn. Instellingen moeten de teller op nul zetten en de duur van de registratie voortaan gemotiveerd bepalen.

Verder kwamen er veel klachten binnen over het wettelijk verplichte klantenonderzoek door banken, gericht op het tegengaan van witwassen. Hoewel banken een onbewerkte kopie van een identiteitsbewijs mogen opvragen en de gegevens onbewerkt moeten bewaren, moet dit in balans zijn met de privacyregels (AVG). Volgens Kifid is het belangrijk dat banken zorgvuldig omgaan met deze gevoelige informatie.

Een ander belangrijk punt betrof de compensatie bij doorlopende kredieten met variabele rente. De Commissie van Beroep oordeelde dat het rente-op-rente-effect moet worden meegenomen in de berekening van de compensatie. Dit betekent dat consumenten die te veel rente hebben betaald, recht hebben op een hogere vergoeding.

Lees ook: Kifid uit zorgen over nieuwe EU-regels voor geschilbeslechting · Geen bankvergoeding bij zelf uitgevoerde fraude-overboekingen