Verzekeraar moet opzegging polis motiveren, oordeelt Kifid

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) heeft geoordeeld dat een verzekeraar de reden moet opgeven wanneer een schadeverzekering tegen de einddatum wordt opgezegd. Hoewel verzekeraars het recht hebben om een polis op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, is een opzegging zonder duidelijke motivering onaanvaardbaar.

Deze uitspraak volgt op een klacht van een consument wiens rechtsbijstandverzekering door Klaverblad Verzekeringen werd beëindigd zonder opgaaf van reden. De verzekeraar beriep zich op de wettelijke bevoegdheid en de voorwaarden van de polis om zonder toelichting op te zeggen. De consument legde zich hier niet bij neer en stapte naar Kifid.

Waarom een motivatie vereist is

De Geschillencommissie van Kifid stelt dat het weigeren van een reden voor opzegging in strijd is met de redelijkheid en billijkheid. Een consument heeft de reden immers nodig voor toekomstige verzekeringsaanvragen. Bij het afsluiten van een nieuwe verzekering wordt vaak gevraagd of een eerdere polis is opgezegd. Zonder de reden te kennen, kan dit leiden tot onterechte verdenkingen van bijvoorbeeld fraude, met nadelige gevolgen voor de consument.

Bovendien verwijst Kifid naar de Gedragscode Verzekeraars. Volgens Kifid vereist deze code dat verzekeraars zorgvuldig handelen en open en helder communiceren met hun klanten. Dit omvat ook het schriftelijk en begrijpelijk motiveren van beslissingen, zoals het niet accepteren of opzeggen van een verzekering. Het verzwijgen van de opzegreden is in strijd met deze gedragscode. De commissie ziet geen legitiem belang voor een verzekeraar om de reden van opzegging achterwege te laten.

Lees ook: Verzekeraar moet gestolen motor tóch vergoeden na Kifid-uitspraak · Geen bankvergoeding bij zelf uitgevoerde fraude-overboekingen