Kifid: Bank moet bij fraude ook betalen bij nalatigheid, tenzij grof

De Geschillencommissie van Kifid heeft geoordeeld dat banken de schade moeten vergoeden van klanten die slachtoffer zijn geworden van bankhelpdeskfraude. Dit geldt ook wanneer de klanten hun bankpas en pincode hebben overhandigd aan fraudeurs, tenzij zij 'grof nalatig' zijn geweest. De uitspraak volgt op een zaak waarin een echtpaar een bedrag van 5.495 euro verloor.

Het echtpaar werd in de zomer van 2021 telefonisch benaderd door iemand die zich voordeed als bankmedewerker. De fraudeur overtuigde hen om software op hun computer te installeren en later hun doorgeknipte bankpas met pincode af te geven aan een nepkoerier. Kort daarna werden vijf contante opnames gedaan, voor een totaalbedrag van 5.495 euro. De bank weigerde aanvankelijk de schade te vergoeden, omdat de klanten volgens hen grof nalatig waren geweest door hun gegevens af te staan.

Geen grove nalatigheid vastgesteld

Kifid volgde de bank niet in deze redenering. De geschillencommissie stelt dat het echtpaar weliswaar nalatig is geweest door de veiligheidsregels van de bank te overtreden, maar dat niet is gebleken van ‘bewust roekeloos handelen’. Het echtpaar knipte de pas door in de veronderstelling dat deze onbruikbaar was, zoals de bank voorschrijft bij het ontvangen van een nieuwe pas. Kifid benadrukt dat uit de instructies van de bank niet duidelijk bleek hoe de pas precies moest worden doorgeknipt om deze volledig onbruikbaar te maken. Het echtpaar mocht er daarom op vertrouwen dat de pas veilig was.

Volgens Kifid is daarmee onvoldoende aannemelijk gemaakt dat het echtpaar grof nalatig was. De bank moet het volledige bedrag van de niet-toegestane transacties alsnog aan de consumenten vergoeden. De geschillencommissie merkt op dat de betreffende bank, ING, inmiddels de informatie op haar website over het doorknippen van een bankpas heeft aangepast om explicieter te waarschuwen voor misbruik.

Lees ook: Evaluatie Kifid: onafhankelijkheid geborgd, behandeltijden onder druk · Verzekeraar moet uitvaartkosten betalen na onduidelijke gezondheidsvragen