Verzekeraar moet bagage vergoeden na korte onoplettendheid

Een consument die haar handbagage verloor na een taxirit, krijgt haar schade vergoed van de verzekeraar. De Geschillencommissie van Kifid oordeelt dat er hooguit sprake was van een moment van onbedachtzaamheid. De verzekeraar had de claim afgewezen, omdat de consument niet voorzichtig genoeg zou zijn geweest.

De kwestie ontstond na een vakantie op Ibiza. Een consument reisde met haar familie per taxi naar het vliegveld. Na het uitladen van de bagage en het afrekenen met de chauffeur, bleek dat de handbagage van de consument – een grote handtas met waardevolle spullen – in de taxi was achtergebleven. De consument diende een claim in bij haar reisverzekering, maar de verzekeraar weigerde de diefstalgevoelige spullen te vergoeden. Volgens de voorwaarden zijn deze alleen verzekerd bij extra oplettendheid.

Voorzichtigheid afhankelijk van omstandigheden

De kernvraag voor de Geschillencommissie was of de consument voldoende voorzichtig was geweest. De mate van vereiste voorzichtigheid hangt altijd af van de specifieke omstandigheden. Factoren zoals de situatie, de omgeving, de aard van de verzekerde spullen en de verzekeringsvoorwaarden spelen hierbij een rol. Zo kan de afstand tot de bagage, de mogelijkheid om alternatieve maatregelen te nemen, of afleiding relevant zijn. Een algemeen oordeel over 'normale voorzichtigheid' is volgens Kifid niet te geven.

Hoewel de consument waardevolle spullen in haar handbagage had, oordeelde de Geschillencommissie dat zij niet onvoldoende voorzichtig was. De consument had het zicht op haar tas verloren tijdens het afrekenen, een moment van hectiek op een vliegveld. De commissie stelt dat het aannemelijk is dat de taxichauffeur de tas doelbewust heeft meegenomen. Gezien het korte tijdsbestek en de omstandigheden was er hooguit sprake van een moment van onoplettendheid. Volgens Kifid sluiten consumenten een reisverzekering juist af voor dit soort ongelukkige voorvallen.

Lees ook: Kifid uit zorgen over nieuwe EU-regels voor geschilbeslechting · Kifid wijst klacht tegen Klarna af wegens ontbrekende bevoegdheid