Kifid kampt met toename klachten en langere behandeltijden

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) ziet sinds het najaar van 2025 een onverwachte toename van het aantal ingediende klachten. Deze stijging, die zowel bank-, hypotheek- als verzekeringsklachten omvat, zet de gemiddelde behandeltijd onder druk. Het instituut streeft naar een duidelijke, deskundige en onpartijdige klachtbehandeling, maar vraagt om begrip voor de langere doorlooptijden.

Volgens Kifid is er geen eenduidige oorzaak aan te wijzen voor de toegenomen instroom. Om de situatie het hoofd te bieden, heeft Kifid de afgelopen maanden nieuwe medewerkers aangetrokken en blijft het werven. Daarnaast wordt externe expertise ingehuurd om op korte termijn extra capaciteit te creëren.

Impact op consumenten en dienstverleners

De toename van klachten betekent dat zowel consumenten als financiële dienstverleners langer moeten wachten op een uitspraak. Kifid benadrukt dat het instituut de betrokken partijen gedurende het hele proces blijft informeren over de voortgang. De behandeling van elke klacht blijft gebaseerd op het reglement van de Geschillencommissie.

Lees ook: Kifid omarmt AI als hulpmiddel, menselijke toets blijft leidend · Kifid handhaaft voorzorgsmaatregelen ondanks versoepelingen