Kifid hekelt onduidelijke kosten bij beleggingsverzekering

De Commissie van Beroep van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) heeft recentelijk geoordeeld dat een verzekeraar tekort is geschoten in de informatievoorziening over de kosten van een beleggingsverzekering. Dit oordeel volgt op een eerdere uitspraak van de Geschillencommissie, die de consument eveneens in het gelijk stelde.

Volgens Kifid heeft de verzekeraar de consument niet duidelijk geïnformeerd over de precieze hoogte van de kosten. De kerninformatie hierover was enkel opgenomen in de polisvoorwaarden, wat niet volstaat. Hiermee heeft de verzekeraar zich niet gehouden aan de richtlijnen voor het verstrekken van essentiële informatie en de gedragscodes die gelden voor verzekeraars.

Geen eigen verantwoordelijkheid consument

Opvallend is dat de Commissie van Beroep afwijkt van de Geschillencommissie op één specifiek punt. De Geschillencommissie was van mening dat een deel van de geleden schade voor rekening van de consument moest komen. De Commissie van Beroep deelt deze visie echter niet. Zij stelt dat een consument in principe niet de plicht heeft om ontbrekende informatie zelf op te vragen, zeker niet als de verzekeraar die informatie uit eigen beweging had moeten verstrekken.

Dit betekent dat de volledige verantwoordelijkheid voor heldere en complete communicatie over de kosten bij de verzekeraar ligt. Het is niet aan de consument om actief te zoeken naar informatie die de verzekeraar had moeten aanbieden.

Lees ook: Kifid: pensioendeelnemer heeft recht op goede informatie en zorg · Kifid versterkt commissies met twee nieuwe leden