Strengere regels voor telemarketing en deurverkoop op komst

Minister Micky Adriaansens van Economische Zaken en Klimaat bereidt aanpassingen in de wet voor om de consument beter te beschermen tegen ongewenste verkoop via de telefoon en aan de deur. De nieuwe regels zijn een reactie op aanhoudende klachten over agressieve en misleidende verkooptechnieken.

Straks is telemarketing alleen nog toegestaan als de consument daar expliciet toestemming voor heeft gegeven. Dit betekent dat bedrijven ook voormalige of bestaande klanten niet meer zomaar mogen bellen met een aanbod. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ontvangt volgens de Rijksoverheid nog steeds veel meldingen over ongevraagde telefoontjes, wat de noodzaak voor deze aanscherping onderstreept.

Bedenktijd bij deurverkoop

Ook voor deurverkoop komen er veranderingen. Hoewel een Europees verbod op het 'schriftelijkheidsvereiste' (waarbij een handtekening na het gesprek nodig is) niet mogelijk is, introduceert de minister een wettelijke bedenktijd. Consumenten krijgen minstens drie werkdagen de tijd om na te denken over een aanbod dat aan de deur is gedaan, voordat zij ermee instemmen. Daarnaast blijft de bestaande herroepingstermijn van veertien dagen gelden, waarin een overeenkomst zonder opgaaf van reden kan worden ontbonden.

Bescherming tegen lootboxes

Naast deze maatregelen zet het kabinet zich ook in Europa in voor de bescherming van consumenten bij digitale aankopen. Er wordt gestreefd naar een verbod op 'lootboxes' in games, waarbij spelers onwetend zijn over de inhoud van een aankoop. Dit is onderdeel van een bredere inzet om de regels voor online aankopen en duurzaamheidsclaims te actualiseren.

Lees ook: Nieuwe ambassadeurs op komst voor Nederland · Mascha Schoneveld nieuwe president College van Beroep voor het bedrijfsleven