Klarna voldoet niet aan kredietregels bij 'koop nu, betaal later'

Betaaldienst Klarna heeft de wettelijke verplichtingen voor consumentenkrediet niet nageleefd bij het aanbieden van 'koop nu, betaal later'-diensten. Dit heeft de Geschillencommissie van het financiële klachteninstituut Kifid besloten in twee afzonderlijke zaken. Als gevolg hiervan zijn de kredietovereenkomsten met terugwerkende kracht ongeldig verklaard, wat betekent dat de consumenten hun aankopen niet hoeven te betalen. Eventueel al betaalde bedragen moeten door Klarna worden terugbetaald.

De zaken draaiden om consumenten die via Klarna achteraf wilden betalen, maar vervolgens problemen kregen met de levering of retournering van hun aankopen. Zij stelden dat Klarna hen niet kon verplichten tot betaling. De Geschillencommissie heeft vastgesteld dat uitgesteld betalen een vorm van kredietverlening is, waarvoor strenge regels gelden, waaronder een verplichte kredietwaardigheidstoets en informatieplichten. Klarna kon onvoldoende aantonen dat zij aan deze verplichtingen heeft voldaan.

Schending van kredietregels

Volgens Kifid vallen de 'koop nu, betaal later'-diensten van Klarna onder de wettelijke regels voor consumentenkrediet, zoals vastgelegd in de Wet op het financieel toezicht (Wft) en het Burgerlijk Wetboek. Dit geldt tenzij het krediet kosteloos of met onbeduidende kosten is, en het verdienmodel niet gericht is op wanbetaling. Klarna heeft onvoldoende onderbouwd dat dit laatste het geval is. Hierdoor moet Klarna voldoen aan de gebruikelijke regels voor consumentenkrediet.

Een cruciale eis is dat kredietverstrekkers de kredietwaardigheid van consumenten toetsen vóór het afsluiten van een overeenkomst. Klarna beweerde dit te hebben gedaan, maar leverde onvoldoende bewijs, waardoor de commissie concludeert dat er geen adequate toets is uitgevoerd. Ook voldeed Klarna niet aan de wettelijke informatieverplichtingen die gelden bij het aangaan van een kredietovereenkomst. Deze ernstige overtredingen van de Richtlijn consumentenkrediet hebben geleid tot de vernietiging van de overeenkomsten.

Lees ook: Nieuwe wet geeft flexwerkers meer zekerheid over inkomen · Nieuwe wet moet defensie-industrie weerbaarder maken