Kifid introduceert toegankelijkere reglementen per 1 april

De financiële klachteninstituut Kifid heeft per 1 april 2022 nieuwe reglementen ingevoerd. Deze zijn ontworpen om de procedures voor klachten en beroepen duidelijker en eenvoudiger te maken voor alle gebruikers. De reglementen, die de goedkeuring van de Minister van Financiën hebben gekregen, zijn nu beschikbaar in een vraag- en antwoordstructuur, wat het opzoeken van informatie moet versnellen.

Volgens Kifid-directeur Eveline Ruinaard is de nieuwe opzet een bewuste stap om de dienstverlening te verbeteren. Moeilijke begrippen zijn voorzien van extra uitleg en waar mogelijk zijn infographics en tabellen toegevoegd om complexe informatie visueel weer te geven. De kern van de klacht- en beroepsprocedures blijft ongewijzigd, maar de manier waarop deze worden beschreven is aanzienlijk vereenvoudigd.

Eén reglement voor iedereen

Een belangrijke verandering is de samenvoeging van voorheen gescheiden reglementen. Waar er voorheen aparte regels waren voor consumenten en kleinzakelijke ondernemers, en ook voor beroepsprocedures, is er nu één overkoepelend reglement voor klachtenbehandeling door de Geschillencommissie en één voor de beroepsprocedures. Specifieke informatie voor consumenten of ondernemers is gebundeld in afzonderlijke hoofdstukken binnen deze nieuwe documenten.

De ontwikkeling van de nieuwe reglementen is tot stand gekomen met externe expertise, waaronder die van adviesbureau OSAGE, en feedback van een testpanel. Dit proces moest leiden tot een zo helder en begrijpelijk mogelijke tekst.

Lees ook: Kifid waarschuwt voor nepbank KoopKrediet · Kifid benoemt Bart Combée na eerdere ongeldige aanstelling