Kifid scherpt toets voor grove nalatigheid bij betaalfraude aan

Banken hoeven schade door ongeoorloofde betalingen niet te vergoeden als een rekeninghouder 'grof nalatig' is geweest. Het financiële klachteninstituut Kifid hanteert vanaf heden één uniforme maatstaf voor dit begrip. Volgens Kifid is sprake van grove nalatigheid zodra een betaler zich in uitzonderlijke mate niet houdt aan de normale zorgvuldigheid. Het gaat om handelingen of nalatigheden die een redelijk en voorzichtig handelend persoon nooit zou begaan.

De nieuwe lijn moet een einde maken aan uiteenlopende interpretaties tussen verschillende dossiers, zoals helpdeskfraude of pinpas- en telefoondiefstal. De hoofdregel in de wet blijft dat een bank niet-toegestane betalingen moet terugstorten. Slechts wanneer een bank aantoont dat de klant zelf fraudeerde of buitengewoon onvoorzichtig omsprong met beveiligingsvoorschriften, vervalt deze vergoedingsplicht.

Geen vergoeding na diefstal mobiel

Aanleiding voor de nieuwe norm is een bindend oordeel over een gestolen smartphone. Uit de handtas van een consument werd haar toestel ontvreemd, waarna criminelen via Apple Pay ruim 3.500 euro van haar betaalrekening afschreven. De bank weigerde compensatie omdat de transacties alleen konden slagen met de juiste biometrische gegevens of een toegangscode.

Omdat de gedupeerde op geen enkele wijze kon verklaren hoe onbevoegden toegang kregen tot haar beveiligde betaalapp, stelde de geschillencommissie de bank in het gelijk. Zonder aannemelijke toelichting moet worden geconcludeerd dat de veiligheidsvoorschriften buitengewoon ernstig zijn verzaakt. De klant draagt het verlies daardoor volledig zelf.

Lees ook: Verhuurbemiddelaars gaan nog te vaak mee in discriminerende wensen · Overheidssites offline na beveiligingslek in programmeertaal PHP