Kifid in 2025: stijging ingediende klachten waarvan ruim 1.500 opgelost met bemiddeling
Het aantal bij Kifid ingediende klachten is in 2025 voor het vierde jaar op rij gestegen. In 2025 heeft Kifid in totaal bijna 3.200 klachtzaken inhoudelijk behandeld en afgerond. In bijna 1.100 klachtzaken is een uitspraak gedaan. Bijna de
> Dit bericht is automatisch samengevat op basis van de officiële publicatie. De redactie werkt nog aan een uitgebreide duiding.
Het aantal bij Kifid ingediende klachten is in 2025 voor het vierde jaar op rij gestegen. In 2025 heeft Kifid in totaal bijna 3.200 klachtzaken inhoudelijk behandeld en afgerond. In bijna 1.100 klachtzaken is een uitspraak gedaan.
Bijna de helft van de behandelde klachtzaken - 1.513 om precies te zijn - is naar tevredenheid van de indiener én de financiële dienstverlener opgelost met bemiddeling. Kifid is van betekenis voor mensen, aldus Onno van Veldhuizen, voorzitter van het bestuur: “In essentie gaat het in alternatieve geschilbeslechting over vrede. Dat mensen weer verder kunnen.
Dat is het mooie van de bemiddelpraktijk van Kifid waarin die ene vraag centraal staat: wat is nodig om verder te kunnen?”
» Lees hier het interview met Onno van Veldhuizen in het Jaarverslag 2025
Eveline Ruinaard, voorzitter Geschillencommissie en directeur, kijkt met trots terug op 2025: “In 2025 zijn we gestaag verder gegaan met de klachtbehandeling; op een goede manier met aandacht voor partijen en met een bevlogen team. We hebben het aantal ontvangen klachten sterk zien toenemen, deze groei in klachten zet in 2026 door en zien we over de hele linie.”
» Lees hier het interview met Eveline Ruinaard in het Jaarverslag 2025
Carla Joustra, voorzitter van de Commissie van Beroep, ziet bereidheid in de financiële sector om te leren van uitspraken in beroepsprocedures. Voor pensioenverzekeraars ziet zij nog wel een taak: “Mensen begrijpen het product pensioenverzekering vaak niet.
Het is aan de verzekeraars om dat beter uit te leggen.”
» Lees hier het interview met Carla Joustra in het Jaarverslag 2025
Voor 47% van de behandelde klachten heeft Kifid een oplossing gevonden naar tevredenheid van de indiener van de klacht én de financiële dienstverlener. Door het goede gesprek te voeren weet Kifid consumenten en financiële dienstverleners bij elkaar te brengen en samen tot een oplossing te komen.
Bron: Kifid Nieuws.
Tags