Jaarverslag 2025: trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk

> Dit bericht is automatisch samengevat op basis van de officiële publicatie. De redactie werkt nog aan een uitgebreide duiding.

De behandeling van bijna 3.200 financiële klachten door Kifid in 2025 levert een schat aan kennis en ervaring op. In de praktijkverhalen in het Jaarverslag 2025 komen de meest in het oog springende trends en ontwikkelingen uit de Kifid-praktijk aan bod. Het aantal behandelde klachten over schadeverzekeringen nam toe in 2025.

Daarentegen daalde het aantal behandelde klachten over bankzaken, hypotheken en levensverzekeringen. Kifid behandelde bijna 80 klachten over pensioenverzekeringen. Het aantal behandelde klachten over kredietregistraties (bkr) bleef gelijk aan voorgaand jaar.

In 2025 was Kifid opnieuw succesvol in bemiddeling; 47% van de behandelde klachten is naar tevredenheid van de consument en de financiële dienstverlener opgelost. In ongeveer een derde van de behandelde klachten is uitspraak gedaan. Kifid zag meerdere klachten van consumenten over de juistheid van de informatie op het Uniform Pensioen Overzicht (UPO).

Het standaard UPO schept soms bepaalde verwachtingen bij pensioendeelnemers en toch pakt het dan anders uit. Kifid heeft in deze klachtzaken geconcludeerd dat de pensioenuitvoerder niets is te verwijten, maar merkt wel op dat het UPO tot onduidelijkheid en verwarring kan leiden. Een aanpassing van het vaste UPO-model zou dit kunnen voorkomen door meer ruimte te bieden voor ‘op de persoonlijke situatie toegesneden informatie’.

Dat zou ook recht doen aan de eisen die de Pensioenwet stelt aan informatieverstrekking. Opnieuw melden consumenten zich met dramatische verhalen in klachten over bankhelpdeskfraude. Mensen verliezen hierbij veel geld aan geraffineerde oplichters.

Bron: Kifid Nieuws.