Commissie van Beroep legt de lat voor ‘grof nalatig’ hoger in zaak over bankhelpdeskfraude

> Dit bericht is automatisch samengevat op basis van de officiële publicatie. De redactie werkt nog aan een uitgebreide duiding.

Volgens de Commissie van Beroep van Kifid is van grof nalatig handelen is pas sprake als een consument zich bewust is van het feit dat hij slachtoffer dreigt te worden van bankhelpdeskfraude en er toch voor kiest de instructies op te volgen van de persoon die zich voordoet als bankmedewerker. Kenmerkend voor bankhelpdeskfraude is dat consumenten zodanig worden gemanipuleerd dat zij denken van doen te hebben met een echte bankmedewerker. Daarom is er bij bankhelpdeskfraude van grof nalatig handelen niet snel sprake, oordeelt de Commissie van Beroep van Kifid in een vandaag gepubliceerde uitspraak.

Met deze uitspraak legt de beroepscommissie de lat voor ‘grof nalatig’ hoger dan in haar eerder gedane uitspraak CvB 2025-0012. Als de consument aannemelijk heeft gemaakt dat hij het slachtoffer is van bankhelpdeskfraude, is het alleen verzaken van de veiligheidsverplichtingen niet grof nalatig. Als de consument niet grof nalatig heeft gehandeld, moet de bank in beginsel het bedrag aan de consument terugbetalen, zoals de wet voorschrijft (artikel 7:528 BW).

In de zaak van deze beroepsprocedure heeft een consument, met een bankrekening bij bunq, een phishing mail ontvangen die van haar bank lijkt te komen. Ze wordt gevraagd om ‘de validatie van haar bankrekening af te ronden’ vanwege klantveiligheid. De consument heeft op een link in de e-mail geklikt en haar bankgegevens ingevuld.

Dezelfde avond krijgt de consument een telefoontje van iemand die zich voordoet als bankmedewerker. Deze weet haar over te halen een aantal handelingen te doen, waaronder het doorgeven van haar 6-cijferige beveiligingscode. Hierdoor heeft de fraudeur zijn eigen apparaat kunnen koppelen aan het bankaccount van de consument.

De fraudeur zet de spaarrekening van de consument om naar een betaalrekening, vraagt een virtuele creditcard aan en verhoogt de dagelijkse limieten. Hij maakt in het tijdsbestek van een uur in totaal ruim 50.000 euro over naar een cryptoplatform en een Spaans rekeningnummer. Nadat het telefoongesprek met de fraudeur is beëindigd, ziet de consument dat er op haar rekening afschrijvingen zijn gedaan.

Bron: Kifid Nieuws.